فستان سهرة من الأورجانزا باللون الأزرق الفاتح — وصف المنتج

التوصيل والإرجاع

التوصيل

صُمِّمت عملية الشحن لضمان تجربة سلِسة وفعالة لكِ. إليكِ التفاصيل الأساسية التي ينبغي لكِ معرفتها

تُشحن الطلبات في أيام العمل فقط، من الاثنين إلى الجمعة. يُتيح لنا هذا الجدول التركيز على توصيل طلبكِ بأقصى درجات العناية والدقة

بمجرد شحن طلبكِ، ستتلقين رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يُمكِّنكِ رقم التتبع هذا من متابعة سير شحنتكِ بسهولة، مما يُبقيكِ على اطلاع أولًا بأول

عادةً ما تستغرق الشحنات من 3 إلى 7 أيام عمل لتصل إلى وجهتها. بينما يعكس هذا التقدير أوقات التوصيل المعتادة، يُرجى ملاحظة أنه لا يشمل أي تأخيرات محتملة قد تحدث أثناء إجراءات التخليص الجمركي

يمكن أن تختلف عملية التخليص الجمركي بناءً على موقعكِ واللوائح المعمول بها في بلدكِ. قد يلزم وقت إضافي لمعالجة شحنتكِ وتخليصها جمركيًا. ما لم تُحصَّل رسوم الاستيراد والضرائب كجزء من عملية الدفع، تُرسل الشحنات على أساس Delivery Duty Unpaid (DDU)، مما يعني أنكِ مسؤولة عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو أتعاب يطلبها بلدكِ عند التسليم. قد يؤدي عدم دفع هذه الرسوم إلى احتجاز شحنتكِ من قبل الجمارك أو إعادتها إلينا، وفي هذه الحالات، لن يحقّ لكِ استرداد المبلغ. أما بالنسبة لعمليات التوصيل إلى الولايات المتحدة، فتُحتسب رسوم الاستيراد والضرائب وتُحصَّل مباشرة عند إتمام عملية الدفع — ثم تُسلَّم طلبكِ دون أي رسوم جمركية إضافية للدفع، وتكون الرسوم والضرائب التي تُحصَّل عند إتمام عملية الدفع غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال.

إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو استفسارات بخصوص توصيل طلبكِ، فإن فريقنا المتخصص من أخصائيي خدمة العملاء على أتم الاستعداد لتقديم مساعدة شخصية واهتمام بالغ لكِ

سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ

تُردّ المبالغ بالكامل للطلبات التي تُلغى في غضون 24 ساعة من تأكيد الدفع. مهلة الإلغاء هذه هي 24 ساعة تمامًا من لحظة تقديم الطلب. إذا قررتِ إلغاء طلبكِ خلال هذه الفترة، فسنردّ إليكِ المبلغ بالكامل. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه السياسة تسري فقط إذا قُدّم طلب الإلغاء في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. نظرًا لأن فساتيننا تُصنع يدويًا، تُساعدنا هذه السياسة في إدارة جدول إنتاجنا بفعالية

إذا رغبتِ في إرجاع أي قطعة لاسترداد المبلغ أو استبدالها، فيجب أن يكون طلبًا قياسيًا ليحقّ لكِ ذلك. يمكنكِ القيام بذلك في غضون 7 أيام من تاريخ استلامكِ المنتج. ليحقّ لكِ الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وفي حالتها الأصلية، مكتملة بجميع البطاقات المرفقة، وتشمل أي إكسسوارات أو تغليف مخصص

لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا على الطلبات المعدّلة، نظرًا لأن هذه القطع تُصنع خصيصًا لكِ ولا يمكن إعادة بيعها. يشمل هذا المقاسات القياسية التي خُضعت للتعديل، وهي أيضًا لا يحقّ لكِ إرجاعها، لأنها مُفصَّلة وفقًا لمواصفاتكِ. ننصحكِ بشدة بمراجعة تفاصيل طلبكِ بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان رضاكِ التام

عند إرجاع أي قطعة، يُرجى الانتباه إلى أنه ستُفرض رسوم شحن إضافية على كل عملية إرجاع واستبدال. ستُخصم هذه الرسوم من مبلغ استردادكِ أو تُحصَّل بشكل منفصل، اعتمادًا على سبب الإرجاع

بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع رسوم الشحن، بما في ذلك التكلفة الأولية لشحن المنتج إليكِ، غير قابلة للاسترداد. يعني هذا أنه حتى لو قررتِ إرجاع أي قطعة، فلن تُردّ تكلفة الشحن. في جميع حالات استرداد المبلغ، تكون أي تكاليف شحن مرتبطة بذلك من مسؤوليتكِ. كما أن رسوم الاستيراد والضرائب التي تُحصَّل عند إتمام عملية الدفع غير قابلة للاسترداد: إذا قمتِ بإرجاع قطعة أو استبدالها، فلن تُردّ الرسوم والضرائب المدفوعة على الشحنة الأصلية

عمليات الاستبدال: لعمليات الاستبدال، يجب عليكِ التواصل مباشرةً مع دعم Valentine Couture، وتزويدهم برقم طلبكِ وتفاصيل عملية الاستبدال المطلوبة. سيقوم فريق الدعم بمعالجة طلبكِ، وفي حال الموافقة، سيرسل إليكِ تعليمات لإرجاع القطعة، متضمنةً ملصق شحن مدفوع مسبقًا عند الاقتضاء. يجب إعادة قطع الاستبدال في عبواتها الأصلية، مكتملة بجميع البطاقات والإكسسوارات. ألصقي الملصق المرفق، وتأكدي من إزالة أي ملصقات قديمة. ننصحكِ باستخدام معلومات التتبع المرفقة لمراقبة مسار قطعة الاستبدال الخاصة بكِ. ستُرسل إليكِ رسالة بريد إلكتروني حالما تكون القطعة المستبدلة في طريقها إليكِ

عمليات الإرجاع: يجب أن تبدأ عمليات الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام الطلب عن طريق التواصل مع دعم Valentine Couture. قدّمي معلومات طلبكِ للتحقق منها. يجب إعادة القطع في حالتها الأصلية غير المستعملة، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي، بما في ذلك أي قطع إضافية أو هدايا. أنتِ مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم تذكر Valentine Couture خلاف ذلك. لن يُقدَّم ملصق مدفوع مسبقًا لعمليات الإرجاع؛ يجب عليكِ ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع الخاص بكِ. احتفظي برقم تتبع الإرجاع لسجلاتكِ؛ لا تتحمل Valentine Couture المسؤولية عن عمليات الإرجاع المفقودة أو التالفة دون إثبات الشحن. عند استلام الإرجاع وفحصه، سنردّ إليكِ المبلغ أو نمنحكِ رصيدًا في المتجر، اعتمادًا على تفضيلكِ أو سياسة المتجر