الأسئلة الشائعة

يُصنع كل فستان من Valentine Couture يدويًا في الأتيليه بعد طلبكِ. تصل معظم القطع خلال 30 يومًا تقريبًا، وفساتين العرائس خلال 60 يومًا تقريبًا. تُظهر صفحة كل منتج موعد وصول قطعتكِ قبل الشراء.

نعم. اختاري «مخصص» من خيارات المقاس وأدخلي قياساتكِ، وسنصنع فستانكِ وفقًا لها. يشرح دليل المقاسات طريقة أخذ كل قياس.

نعم. أخبرينا عن مناسبتكِ والتصميم الذي تتخيّلينه والقماش والألوان التي تفضّلينها، وسيتواصل معكِ الأتيليه خلال 48 ساعة. ابدئي من صفحة صمّمي فستانكِ.

في الأتيليه الخاص بنا في بريشتينا، كوسوفو. يُصنع كل فستان يدويًا وحسب الطلب.

نعم، خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، مع استرداد المبلغ كاملًا. بعد ذلك قد يكون العمل على فستانكِ قد بدأ، لذلك لا يمكننا إلغاء الطلب.

تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديلات قبل بدء العمل على فستانكِ، لكن لا يمكننا ضمانها بعد بدء الإنتاج.

عند شحن طلبكِ، نرسل إليكِ رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. ويمكنكِ أيضًا متابعته من صفحة تتبّعي طلبكِ.

نعم، والشحن مجاني إلى جميع الدول التي نوصل إليها.

بعد شحن فستانكِ، يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل. وقد يضيف التخليص الجمركي بعض الوقت للطلبات الدولية.

للطلبات إلى الولايات المتحدة، تُدفع الرسوم الجمركية والضرائب عند إتمام الطلب، فلا يتبقى ما تدفعينه عند الاستلام. وفي الدول الأخرى، قد تُفرض رسوم وضرائب محلية عند الوصول، وهي غير مشمولة في أسعارنا وتتحمّلينها أنتِ.

إذا رفضتِ استلام الطلب أو لم تدفعي الرسوم الجمركية، يُعاد الطلب إلينا ولا يمكن استرداد المبلغ.

تواصلي معنا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن ونُبقيكِ على اطّلاع.

يمكنكِ إرجاع الفستان ذي المقاس القياسي أو استبداله خلال 7 أيام من الاستلام، على أن يكون غير ملبوس وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والإكسسوارات والتغليف.

لا. تُصنع المقاسات المخصصة والمقاسات القياسية المعدّلة لكِ وحدكِ، لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد مبلغها بعد بدء الإنتاج. ويظل بإمكانكِ إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.

تتحمّلينها أنتِ. الشحن مجاني للطلبات التي تحتفظين بها، أما إذا أرجعتِ الفستان أو استبدلتِه فلا تُسترد تكلفة الشحن الأصلية، وتتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع. تُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد أو تُحتسب بشكل منفصل، حسب سبب الإرجاع.

نُصدر المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل من استلام القطعة المرتجعة وفحصها، ونرسل إليكِ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. أما وقت وصوله إلى حسابكِ فيعتمد على طريقة الدفع.

تواصلي معنا فورًا. سنتحقق من الأمر ونجد لكِ الحل المناسب، سواء باستبدال القطعة أو استرداد المبلغ أو بحل آخر يناسبكِ.

نعم. احجزي موعدًا خاصًا في الأتيليه الخاص بنا في بريشتينا لاستشارة شخصية حول فساتين السهرة أو فساتين العرائس.

راسلينا على info@valentinecouture.com، أو اتصلي على ‎+383 48 559 999، أو أرسلي رسالة عبر صفحة التواصل.