الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتكررة (FAQs) - Valentine Couture

ما هي سياسة الإلغاء لديكم؟يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تأكيد الدفع لاسترداد المبلغ بالكامل. يتم تطبيق سياسة الإلغاء هذه بصرامة لتناسب جدول إنتاجنا للفساتين المصنوعة يدويًا. إذا كنتِ ترغبين في الإلغاء، فيُرجى التأكد من تقديم طلبكِ خلال هذه النافذة الزمنية المحددة بـ 24 ساعة. بعد هذه الفترة، لا يمكننا معالجة الإلغاءات، حيث قد يكون الإنتاج قد بدأ بالفعل.

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟يمكنكِ إرجاع أي منتج لاسترداد المبلغ أو استبداله في غضون 7 أيام من استلام طلبكِ، بشرط أن يكون طلبًا قياسيًا. للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ويشمل جميع البطاقات والملحقات والتعبئة والتغليف. الطلبات المصممة خصيصًا والمقاسات القياسية المعدلة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، حيث يتم تصنيع هذه المنتجات خصيصًا للعميلات الفرديات ولا يمكن إعادة بيعها.

هل هناك أي رسوم مرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال؟نعم، هناك رسوم شحن إضافية لكل عملية إرجاع أو استبدال. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ استردادكِ أو سيتم تحصيلها بشكل منفصل، اعتمادًا على سبب الإرجاع. يُرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند اتخاذ قرار إرجاع منتج، حيث قد يؤثر على المبلغ الإجمالي الذي تستردينه.

هل سأسترد رسوم الشحن؟جميع رسوم الشحن، بما في ذلك التكلفة الأولية لشحن المنتج إليكِ، غير قابلة للاسترداد. هذا يعني أنه حتى إذا قررتِ إرجاع منتج، فلن تستردي تكلفة الشحن الأصلية. جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترداد ستكون مسؤولية العميل.

كم يستغرق معالجة استرداد المبلغ الخاص بي؟بمجرد استلامنا لفاتورة الإرجاع وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ الخاص بكِ في غضون 14 يوم عمل. ستتلقين رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد إصدار الاسترداد. يُرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور الأموال في حسابكِ قد يختلف بناءً على طريقة الدفع الخاصة بكِ.

ماذا لو رفضتِ استلام طلبي؟إذا اخترتِ رفض التسليم أو رفضتِ دفع أي رسوم جمركية عند الوصول، فسيتم إرجاع طلبكِ إلينا. في هذه الحالة، لن تكوني مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع للطلب، حيث سنتكبد تكاليف متعلقة بعملية الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع فستان مخصص أو استرداد ثمنه؟تم تصميم الفساتين المخصصة بشكل فريد لكِ بناءً على النمط والقماش والمقاسات التي اخترتِها. بسبب هذه الطبيعة الشخصية، لا يمكننا قبول إرجاع أو تقديم استرداد للطلبات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج. نشجعكِ بشدة على مراجعة تفاصيل طلبكِ بعناية قبل إنهاء عملية الشراء للتأكد من رضاكِ التام عن اختياراتكِ.

ماذا عن المقاسات القياسية مع التعديلات؟ هل يمكنني إرجاعها؟تعتبر المقاسات القياسية مع التعديلات أيضًا طلبات مخصصة ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. بما أن هذه المنتجات مصممة خصيصًا لمواصفاتكِ، فإننا نوصيكِ بمراجعة مقاساتكِ وتفضيلاتكِ مرة أخرى قبل إتمام عملية الشراء.

ماذا أفعل إذا كانت لدي أسئلة حول طلبي أو كنت بحاجة إلى مساعدة؟إذا كان لديكِ أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبكِ، أو الشحن، أو سياساتنا، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا. نحن هنا لمساعدتكِ وضمان أن تكون تجربتكِ مع Valentine Couture استثنائية. يمكنكِ التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟بمجرد شحن طلبكِ، ستتلقين رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يتيح لكِ رقم التتبع هذا مراقبة تقدم شحنتكِ في الوقت الفعلي، حتى تعرفي متى تتوقعين استلام طلبكِ.

كم يستغرق الشحن؟عادةً، يستغرق الشحن ما يقرب من 7-10 أيام عمل. ومع ذلك، لا يشمل هذا التقدير التأخيرات المحتملة التي قد تحدث أثناء معالجة الجمارك. يُرجى تخصيص وقت إضافي للطلبات الدولية، حيث يمكن أن يختلف التخليص الجمركي بناءً على موقعكِ واللوائح المعمول بها.

ماذا لو تأخر طلبي أو فقد أثناء الشحن؟إذا واجهتِ أي مشاكل في الشحن، مثل التأخير أو فقدان الطرود، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سنعمل بجد لمعالجة الوضع ومساعدتكِ في تتبع طلبكِ. بينما نسعى جاهدين للتسليم في الوقت المحدد، قد تنشأ ظروف غير متوقعة، ونحن نقدر تفهمكِ.

هل يمكنني تغيير طلبي بعد تقديمه؟بمجرد تقديم الطلب وتأكيد الدفع، لا يمكن ضمان التغييرات بسبب عملية الإنتاج لدينا. إذا كنتِ بحاجة إلى إجراء تعديلات، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكِ قبل بدء الإنتاج.

هل هناك أي قيود على الطلبات الدولية؟قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب ولوائح إضافية بناءً على موقعكِ. من الضروري أن تكوني على دراية بأن هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج وهي مسؤولية العميل. لمزيد من المعلومات حول الشحن الدولي، يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا أو التواصل مع فريق دعم العملاء.

ماذا لو كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو غير صحيح؟إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو ليس ما طلبتهِ، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على الفور. سنقوم بالتحقيق في المشكلة والعمل معكِ لحلها، سواء كان ذلك يعني توفير بديل، أو إصدار استرداد للمبلغ، أو أي حل مناسب آخر.

من خلال فهمكِ لسياساتنا وإجراءاتنا، يمكنكِ الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة في Valentine Couture. إذا كان لديكِ أي أسئلة أخرى لم يتم تغطيتها هنا، فلا تترددي في التواصل معنا – نحن هنا للمساعدة!