الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة - Valentine Couture
ما هي سياسة الإلغاء لديكِ؟يحقّ لكِ إلغاء طلبكِ واسترداد المبلغ بالكامل خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع. نلتزم بهذه السياسة بحزم لتتناسب مع جدول إنتاج فساتيننا المصنوعة يدويًّا. إذا رغبتِ في الإلغاء، يرجى التأكد من تقديم طلبكِ خلال مهلة الـ 24 ساعة هذه. بعد هذه الفترة، لا يمكننا معالجة طلبات الإلغاء، حيث قد يكون الإنتاج قد بدأ بالفعل.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكِ؟يحقّ لكِ إرجاع قطعة ما لاسترداد المبلغ أو استبدالها خلال 7 أيام من استلام طلبكِ، بشرط أن يكون طلبًا قياسيًا. حتى يحقّ لكِ الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية، وأن تتضمن جميع البطاقات، والإكسسوارات، والتعبئة. الطلبات المصممة خصيصًا والمقاسات القياسية المعدّلة لا يحقّ إرجاعها أو استبدالها، لأن هذه القطع تُصنع خصيصًا للعميلات الفرديات ولا يمكن إعادة بيعها.
هل توجد أي رسوم مرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال؟نعم، توجد رسوم شحن إضافية لكل عملية إرجاع أو استبدال. ستُخصم هذه الرسوم إما من المبلغ الذي يُردّ إليكِ أو تُحتسب بشكل منفصل، اعتمادًا على سبب الإرجاع. يرجى مراعاة ذلك عند اتخاذ قرار إرجاع قطعة ما، فقد يؤثر في إجمالي المبلغ الذي تحصلين عليه.
هل سأستردّ رسوم الشحن؟جميع رسوم الشحن، بما في ذلك التكلفة الأولية لشحن المنتج إليكِ، غير قابلة للاسترداد. هذا يعني أنه حتى لو قررتِ إرجاع قطعة ما، فلن تستردّي تكلفة الشحن الأصلية. جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعمليات الإرجاع تقع على عاتقكِ.
كم يستغرق ردّ المبلغ إليكِ؟بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنردّ إليكِ المبلغ خلال 14 يوم عمل. ستتلقين رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد إتمام ردّ المبلغ. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور الأموال في حسابكِ قد يختلف بناءً على طريقة الدفع التي تستخدمينها.
ماذا لو رفضتِ استلام طلبكِ؟إذا اخترتِ رفض الاستلام أو امتنعتِ عن دفع أي رسوم جمركية عند الوصول، فسيعاد طلبكِ إلينا. في هذه الحالة، لن يحقّ لكِ استرداد المبلغ المدفوع للطلب، لأننا سنتحمّل تكاليف مرتبطة بعملية الإرجاع.
هل يمكنني إرجاع فستان مخصص أو استرداد ثمنه؟تُصمم الفساتين المخصصة لكِ بشكل فريد بناءً على اختياركِ للنمط والقماش والمقاسات. بسبب هذه الطبيعة الشخصية، لا يمكننا قبول إرجاع أو تقديم استرداد للمبالغ المدفوعة للطلبات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج. ننصحكِ بشدة بمراجعة تفاصيل طلبكِ بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان رضاكِ التام عن خياراتكِ.
ماذا عن المقاسات القياسية مع التعديلات؟ هل يمكنني إرجاعها؟تُعتبر المقاسات القياسية مع التعديلات أيضًا طلبات مخصصة ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. بما أن هذه القطع تُفصّل خصيصًا لتناسب مواصفاتكِ، ننصحكِ بمراجعة مقاساتكِ وتفضيلاتكِ مرة أخرى قبل إتمام عملية الشراء.
ماذا أفعل إذا كانت لديّ أسئلة حول طلبي أو احتجتُ إلى مساعدة؟إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبكِ أو الشحن أو سياساتنا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا. نحن هنا لمساعدتكِ ولضمان أن تكون تجربتكِ مع Valentine Couture استثنائية. يمكنكِ التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟بمجرد شحن طلبكِ، ستتلقين رقم تتبّع عبر البريد الإلكتروني. يتيح لكِ رقم التتبّع هذا مراقبة تقدّم شحنتكِ أولًا بأول، لتكوني على علم بموعد وصولها.
كم يستغرق الشحن؟يستغرق الشحن عادةً حوالي 7-10 أيام عمل. لكن هذا التقدير لا يشمل التأخيرات المحتملة التي قد تحدث أثناء معالجة الجمارك. يرجى احتساب وقت إضافي للطلبات الدولية، حيث يمكن أن تختلف إجراءات التخليص الجمركي بناءً على موقعكِ واللوائح المعمول بها.
ماذا لو تأخر طلبي أو فُقد أثناء الشحن؟إذا واجهتِ أي مشاكل في الشحن، مثل التأخير أو فقدان الطرود، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. سنعمل جاهدين لمعالجة الموقف ومساعدتكِ في تتبّع طلبكِ. بينما نسعى جاهدين للتسليم في الموعد المحدد، قد تنشأ ظروف غير متوقعة، ونقدّر تفهمكِ.
هل يمكنني تغيير طلبي بعد تقديمه؟بمجرد تقديم الطلب وتأكيد الدفع، لا يمكن ضمان التغييرات بسبب عملية الإنتاج لدينا. إذا كنتِ بحاجة إلى إجراء تعديلات، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكِ قبل بدء الإنتاج.
هل توجد أي قيود على الطلبات الدولية؟قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية إضافية وضرائب ولوائح بناءً على موقعكِ. من الضروري أن تكوني على علم بأن هذه الرسوم غير مدرجة في سعر المنتج وتقع مسؤوليتها عليكِ. لمزيد من المعلومات حول الشحن الدولي، يرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا أو التواصل مع فريق دعم العملاء.
ماذا لو كانت القطعة التي استلمتُها تالفة أو غير صحيحة؟إذا استلمتِ قطعة تالفة أو غير مطابقة لما طلبتِ، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على الفور. سنتولى التحقيق في الأمر ونعمل معكِ لحلّه، سواء كان ذلك بتوفير قطعة بديلة، أو ردّ المبلغ، أو أي حل مناسب آخر.
بفهمكِ لسياساتنا وإجراءاتنا، يمكنكِ الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة في Valentine Couture. إذا كانت لديكِ أي أسئلة أخرى لم تُغطَّ هنا، فلا تترددي في التواصل معنا، نحن هنا لمساعدتكِ.