تخطّي إلى المحتوى

الشروط والأحكام

1. مقدمة

تشكّل هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقية ملزمة قانونًا بينكِ («أنتِ» أو «العميلة») وشركة Valentine Couture LLC («نحن» أو «شركتنا»)، وهي شركة مسجّلة حسب الأصول تحت الرقم التعريفي الفريد (UIN) 812108638، ومقر عملها الرئيسي في شارع Enver Maloku، مبنى رقم 84، 10000 بريشتينا، كوسوفو. تحكم هذه الشروط وصولكِ إلى موقعنا الإلكتروني www.valentinecouture.com (http://www.valentinecouture.com) (يشار إليه بـ «الموقع الإلكتروني») واستخدامكِ له، وشراءكِ لأي منتجات أو خدمات نقدمها (ويشار إليها إجمالًا بـ «الخدمات»). بوصولكِ إلى الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو استخدامكِ لخدماتنا، تقرّين بأنكِ قد قرأتِ هذه الشروط وفهمتِها ووافقتِ على الالتزام بها بالكامل. إذا كنتِ لا توافقين على هذه الشروط، يجب عليكِ التوقف فورًا عن استخدام الموقع الإلكتروني والامتناع عن شراء منتجاتنا أو الانخراط في خدماتنا.

2. تعديلات على الشروط

نحتفظ بالحقّ المطلق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها وفقًا لتقديرنا الخاص، وسواء أرسلنا إليكِ إشعارًا مسبقًا أم لا. تسري أي تغييرات من هذا القبيل فور نشرها على الموقع الإلكتروني. يشير استمراركِ في استخدام الموقع الإلكتروني أو شراء المنتجات بعد نشر الشروط المُعدّلة إلى قبولكِ وموافقتكِ على تلك التغييرات. تقع على عاتقكِ مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام للبقاء على اطّلاع على أي تحديثات قد تؤثر على حقوقكِ أو التزاماتكِ. نخلي مسؤوليتنا عن أي إخفاق من جانبكِ في مراجعة هذه التحديثات.

3. الطلب

3.1. تقديم الطلب

يمكنكِ تقديم طلبات لمنتجاتنا إما عبر الموقع الإلكتروني أو شخصيًا في الأتيليه الخاصّ بنا الكائن في شارع Enver Maloku، مبنى رقم 84، 10000 بريشتينا، كوسوفو. يجب أن تتوافق جميع الطلبات مع الإجراءات والمتطلبات الموضّحة على الموقع الإلكتروني أو التي يبلّغها موظّفونا.

3.2. قبول الطلب

لا يضمن تقديم الطلب قبوله. تخضع جميع الطلبات لموافقتنا وتتوقف على توفّر المنتج. نحتفظ بالحقّ المطلق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. عدم توفّر المنتج؛

2. وجود أخطاء أو عدم دقة في الأسعار، أو أوصاف المنتجات، أو غيرها من المعلومات؛

3. الاشتباه في الاحتيال، أو الاستخدام غير المصرّح به لطرق الدفع، أو انتهاك هذه الشروط.

في حال قيامنا بالإلغاء، سيتم ردّ أي مدفوعات مستلمة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ، ما لم يكن الإلغاء ناتجًا عن إخلالكِ بهذه الشروط.

3.3. الدفع

يستحقّ الدفع الكامل وقت تقديم الطلب. نقبل الدفع عبر الطرق المحددة على الموقع الإلكتروني، والتي قد تشمل بطاقات الائتمان/الخصم، أو التحويلات الإلكترونية، أو غيرها من الخيارات المحدّدة.

لن يتمّ معالجة الطلبات حتى يتم استلام الدفع بالكامل والتحقق منه. تتعهّدين وتضمنين أن جميع معلومات الدفع المقدّمة دقيقة وأنكِ مخوّلة باستخدام طريقة الدفع المقدّمة.

3.4. التأكيد

عند التحقق الناجح من الدفع، ستتلقين تأكيدًا بالبريد الإلكتروني يتضمن رقم طلبكِ الفريد، وملخصًا لمشترياتكِ، وتاريخ تسليم تقديريًا. يشير هذا التأكيد إلى قبولنا لطلبكِ، ووفقًا لهذه الشروط، ويشكّل أساس العقد بيننا وبينكِ. احتفظي بهذا التأكيد لسجلاتكِ.

4. المنتجات

4.1. أوصاف المنتجات

نسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور ومواصفات دقيقة لمنتجاتنا على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإن جميع هذه المحتويات هي لأغراض توضيحية فقط ولا تشكّل ضمانًا للمطابقة التامة. نظرًا للطبيعة الحرفية اليدوية لمنتجاتنا، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التصميم أو الأبعاد، وهذه الاختلافات لا تشكّل عيوبًا.

4.2. الطلبات المخصّصة

لطلبات المقاسات المخصّصة أو المعدّلة، يجب عليكِ تقديم قياسات ومواصفات دقيقة وقت تقديم الطلب. نحن غير مسؤولين عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة منكِ. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن تعديل الطلبات المخصّصة أو إلغاؤها أو إرجاعها إلا وفقًا لما تسمح به هذه الشروط صراحةً.

4.3. أوقات الإنتاج

الجداول الزمنية للإنتاج هي تقديرية وقد تختلف اعتمادًا على حجم الطلب، والتعقيد، وتوافر المواد. تتطلب المنتجات القياسية عادةً حوالي 20 يوم عمل لإكمالها، بينما قد تستغرق منتجات مجموعة العرائس من 1 إلى 2 شهر. قد تسرّع خدمة الأولوية الاختيارية، المتاحة بتكلفة إضافية عند الدفع، الإنتاج إلى حوالي 14 يوم عمل للمنتجات القياسية وشهر واحد لمنتجات العرائس. هذه الجداول الزمنية ليست مضمونة وقد تمتدّ بسبب ظروف غير متوقعة.

5. سياسة الشحن

5.1. عملية الشحن

نقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. تُرسل الشحنات على أساس «تسليم الرسوم غير مدفوعة (DDU)»، ما لم تُعرض الرسوم الجمركية والضرائب وتُحصّل عند قيامكِ بالدفع — وهو الوضع الحالي للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة — ففي هذه الحالة، تُشحن طلبيتكِ على أساس «تسليم الرسوم مدفوعة (DDP)» ولا تُفرض أي رسوم جمركية إضافية عند التسليم.

بالنسبة للشحنات المُرسلة على أساس «تسليم الرسوم غير مدفوعة (DDU)»، تتحملين أنتِ، بصفتكِ عميلة، المسؤولية الكاملة عن أي رسوم استيراد، أو ضرائب، أو رسوم جمركية، أو رسوم إضافية تفرضها بلد الوجهة. هذه التكاليف منفصلة عن سعر المنتج ورسوم الشحن المعروضة عند الدفع ويجب دفعها منكِ مباشرةً إلى شركة الشحن أو السلطات المحلية عند التسليم. بالنسبة للشحنات المُرسلة على أساس «تسليم الرسوم مدفوعة (DDP)»، تُدفع رسوم الاستيراد والضرائب التي تدفعينها عند الدفع نيابةً عنكِ وهي غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال (انظري القسم 7).

5.2. جدول الإرسال

تُرسل الطلبات في أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الجمعة)، باستثناء العطل الرسمية في كوسوفو. عند الإرسال، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع لمراقبة تقدّم شحنتكِ. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي تسبّبها شركة الشحن أو العوامل الخارجية.

5.3. أوقات التسليم

أوقات التسليم التقديرية للشحن القياسي هي من 3 إلى 4 أيام عمل من تاريخ الإرسال. ومع ذلك، قد يتأخر التسليم الفعلي بسبب التخليص الجمركي، أو العطلات، أو سوء الأحوال الجوية، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. نخلي مسؤوليتنا عن أي تأخيرات من هذا القبيل ولا نضمن التسليم في تاريخ محدّد ما لم يتمّ الاتفاق على ذلك صراحةً كتابيًا.

6. الجمارك

6.1. مسؤوليتكِ

ما لم تُحصّل رسوم الاستيراد والضرائب عند الدفع، تُرسل الشحنات على أساس «تسليم الرسوم غير مدفوعة (DDU)» كما هو مذكور في القسم 5.1: أنتِ وحدكِ المسؤولة عن تحديد واحتساب ودفع جميع رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية السارية التي تتطلبها لوائح بلدكِ. نحن لا نقدم تقديرات لهذه الرسوم، وعدم توقّعها لا يحقّ لكِ بسببه استرداد المبلغ أو تعديل الطلب. عندما يتم تحصيل رسوم الاستيراد والضرائب عند الدفع (DDP — حاليًا للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة)، لا تُفرض عليكِ أي مدفوعات جمركية إضافية عند التسليم؛ ويتم دفع هذه الرسوم والضرائب نيابةً عنكِ وهي غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال.

6.2. رفض الرسوم

إذا رفضتِ دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم السارية، وأُعيدت الشحنة إلينا نتيجة لذلك، فلن يتمّ ردّ ثمن الشراء، أو رسوم الشحن الأولية، أو أي تكاليف شحن إرجاع تكبدناها. لن يتمّ إعادة شحن المنتجات المرتجعة ما لم يتم تسوية جميع الرسوم المعلقة ودفع رسوم شحن إضافية.

7. الإلغاءات، والإرجاع، والاستبدال

7.1. الإلغاءات

يمكنكِ إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من استلام تأكيد الدفع وطلب استرداد كامل للمبلغ. للإلغاء، تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا على info@valentinecouture.com أو +383 48559999، مع توفير رقم طلبكِ. لن تُقبل طلبات الإلغاء التي تُقدّم بعد مهلة الـ 24 ساعة هذه، حيث يبدأ عادةً إنتاج منتجاتنا المصنوعة يدويًا بعد ذلك. ستتم معالجة المبالغ المستردة للإلغاءات في الوقت المناسب إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ في غضون فترة زمنية معقولة.

7.2. الإرجاع

الأهلية: يُسمح بالإرجاع فقط لطلبات المقاسات القياسية (وليس للمنتجات المخصصة أو المعدلة). للتأهل للإرجاع، يجب إعادة المنتجات في غضون 7 أيام من الاستلام، غير ملبوسة، وغير تالفة، بحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف سليمة.

الإجراء: لبدء عملية الإرجاع، راسلي فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبكِ وسبب الإرجاع. ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو شحنة غير صحيحة)، فإنكِ مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع ويجب عليكِ استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. نحن غير مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء عملية شحن الإرجاع.

استرداد المبالغ: عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنردّ إليكِ المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ، باستثناء جميع تكاليف الشحن (تكلفة الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد) وأي رسوم استيراد وضرائب تُحصّل عند الدفع، وهي غير قابلة للاسترداد أيضًا، وذلك في غضون 14 يوم عمل. الطلبات المخصّصة أو المعدّلة تُعدّ بيعًا نهائيًا ولا يحقّ لكِ إرجاعها أو استرداد المبلغ المدفوع عنها.

7.3. الاستبدال

الأهلية: تتوفر خدمة الاستبدال فقط لطلبات المقاسات القياسية في غضون 7 أيام من الاستلام، وتخضع لنفس شروط الإرجاع. يتوقف الاستبدال على توفّر المنتج البديل المطلوب.

الإجراء: تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبكِ وتفاصيل المنتج البديل المطلوب. إذا تمت الموافقة، قد نقدّم لكِ ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا وفقًا لتقديرنا. قد تكونين مسؤولة عن تكاليف شحن إضافية للمنتج البديل ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصميمات، والصور، والنصوص، والشعارات، والعلامات التجارية، هي ملكية حصرية لشركة Valentine Couture LLC أو الجهات المرخّصة لها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السارية. لا يجوز لكِ إعادة إنتاج هذه المحتويات، أو توزيعها، أو استخدامها دون موافقتنا الخطية المسبقة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية تنشأ عن استخدامكِ للموقع الإلكتروني، أو شرائكِ للمنتجات، أو اعتمادكِ على أي معلومات مقدّمة. لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا، إن وجدت، المبلغ الذي دفعتِه مقابل المنتج أو الخدمة المحدّدة التي أدت إلى المطالبة.

10. القانون الحاكم وتسوية

النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقًا لقوانين جمهورية كوسوفو. تُحلّ أي نزاعات تنشأ بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها حصريًا من خلال المحاكم المختصّة في بريشتينا، كوسوفو، ما لم يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك.

11. معلومات الاتصال

للاستفسارات، أو الدعم، أو لممارسة حقوقكِ بموجب هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على:

تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكِ وفهم كيفية استكشافكِ لمجموعاتنا.