تخطّي إلى المحتوى

الشروط والأحكام

1. مقدمة

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("أنتِ" أو "العميلة") وشركة Valentine Couture LLC ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مسجلة حسب الأصول تحت رقم التعريف الفريد (UIN) 812108638، ومقر عملها الرئيسي في Street Enver Maloku, Building Nr 84, 10000 Pristina, Kosovo. تحكم هذه الشروط وصولك إلى موقعنا الإلكتروني www.valentinecouture.com (http://www.valentinecouture.com) ("الموقع الإلكتروني") واستخدامك له، وشراءك لأي منتجات أو خدمات نقدمها (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو استخدام خدماتنا، فإنكِ تقرين بأنكِ قد قرأتِ وفهمتِ ووافقتِ على الالتزام بهذه الشروط بالكامل. إذا كنتِ لا توافقين على هذه الشروط، يجب عليكِ التوقف فورًا عن استخدام الموقع الإلكتروني والامتناع عن شراء منتجاتنا أو الانخراط في خدماتنا.

2. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق الأحادي في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط وفقًا لتقديرنا الخاص، مع أو بدون إشعار مسبق لكِ. ستدخل أي تغييرات من هذا القبيل حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني. يشير استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني أو شراء المنتجات بعد نشر الشروط المعدلة إلى قبولك وموافقتك على تلك التغييرات. تقع على عاتقكِ مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات قد تؤثر على حقوقك أو التزاماتك. نحن نُخلي مسؤوليتنا عن أي تقصير من جانبكِ في مراجعة هذه التحديثات.

3. الطلب

3.1. تقديم الطلب

يمكنكِ تقديم طلبات لمنتجاتنا إما عبر الموقع الإلكتروني أو شخصيًا في الأتيليه الخاص بنا الكائن في Street Enver Maloku, Building Nr 84, 10000 Pristina, Kosovo. يجب أن تتوافق جميع الطلبات مع الإجراءات والمتطلبات الموضحة على الموقع الإلكتروني أو كما يبلغها موظفونا.

3.2. قبول الطلب

لا يضمن تقديم الطلب قبوله. تخضع جميع الطلبات لموافقتنا وتعتمد على توفر المنتج. نحتفظ بالحق المطلق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. عدم توفر المنتج؛

2. أخطاء أو عدم دقة في التسعير، أو وصف المنتج، أو معلومات أخرى؛

3. الاشتباه في الاحتيال، أو الاستخدام غير المصرح به لطرق الدفع، أو انتهاك هذه الشروط.

في حال الإلغاء من جانبنا، سيتم رد أي مدفوعات مستلمة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ، ما لم يكن الإلغاء ناتجًا عن خرقكِ لهذه الشروط.

3.3. الدفع

يُستحق الدفع الكامل عند تقديم الطلب. نحن نقبل المدفوعات عبر الطرق المحددة على الموقع الإلكتروني، والتي قد تشمل بطاقات الائتمان/الخصم، أو التحويلات الإلكترونية، أو خيارات أخرى محددة.

لن يتم معالجة الطلبات حتى يتم استلام الدفع بالكامل والتحقق منه. أنتِ تقرين وتضمنين أن جميع معلومات الدفع المقدمة دقيقة وأنكِ مصرح لكِ باستخدام طريقة الدفع المقدمة.

3.4. التأكيد

عند التحقق الناجح من الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم طلبكِ الفريد، وملخص لمشترياتكِ، وتاريخ تسليم تقديري. يشير هذا التأكيد إلى قبولنا لطلبكِ، وفقًا لهذه الشروط، ويشكل أساس العقد بينكِ وبيننا. احتفظي بهذا التأكيد لسجلاتكِ.

4. المنتجات

4.1. أوصاف المنتج

نسعى جاهدين لتقديم أوصاف وصور ومواصفات دقيقة لمنتجاتنا على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإن جميع هذه المحتويات هي لأغراض توضيحية فقط وليست ضمانًا للمطابقة التامة. نظرًا للطبيعة الفنية المصنوعة يدويًا لمنتجاتنا، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التصميم أو الأبعاد، ولا تشكل هذه الاختلافات عيوبًا.

4.2. الطلبات المخصصة

للطلبات ذات المقاسات المخصصة أو المعدلة، يجب عليكِ تقديم قياسات ومواصفات دقيقة وقت تقديم الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قدمتها أنتِ. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن تعديل الطلبات المخصصة أو إلغاؤها أو إرجاعها إلا وفقًا لما تسمح به هذه الشروط صراحةً.

4.3. أوقات الإنتاج

الجداول الزمنية للإنتاج هي تقديرات وقد تختلف حسب حجم الطلب وتعقيده وتوفر المواد. تتطلب المنتجات القياسية عادةً حوالي 20 يوم عمل للإنجاز، بينما قد تستغرق منتجات مجموعة الزفاف من 1 إلى 2 شهر. قد تؤدي خدمة الأولوية الاختيارية، المتاحة بتكلفة إضافية عند الدفع، إلى تسريع الإنتاج إلى حوالي 14 يوم عمل للمنتجات القياسية وشهر واحد لمنتجات الزفاف. هذه الجداول الزمنية غير مضمونة وقد تمتد بسبب ظروف غير متوقعة.

5. سياسة الشحن

5.1. عملية الشحن

نحن نقدم الشحن في جميع أنحاء العالم. تُرسل جميع الشحنات على أساس Delivery Duty Unpaid (DDU).

هذا يعني أنكِ، أيتها العميلة، تتحملين المسؤولية الكاملة عن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم إضافية تفرضها دولة الوجهة. هذه التكاليف منفصلة عن سعر المنتج ورسوم الشحن المعروضة عند الدفع ويجب دفعها من قبلكِ مباشرةً إلى شركة الشحن أو السلطات المحلية عند التسليم.

5.2. جدول الإرسال

تُرسل الطلبات في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة)، باستثناء العطلات الرسمية المعتمدة في كوسوفو. عند الإرسال، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع لمراقبة تقدم شحنتكِ. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركة الشحن أو العوامل الخارجية.

5.3. أوقات التسليم

تتراوح أوقات التسليم المقدرة للشحن القياسي بين 3 و4 أيام عمل من تاريخ الإرسال. ومع ذلك، قد يتأخر التسليم الفعلي بسبب التخليص الجمركي، أو العطلات، أو سوء الأحوال الجوية، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. نحن نُخلي مسؤوليتنا عن أي تأخيرات من هذا القبيل ولا نضمن التسليم بحلول تاريخ محدد ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابيًا.

6. الجمارك

6.1. مسؤولية العميلة

كما هو مذكور في القسم 5.1، تُرسل الشحنات على أساس تسليم الرسوم غير مدفوعة (DDU). أنتِ المسؤولة وحدكِ عن تحديد وحساب ودفع جميع رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية المطبقة التي تتطلبها لوائح بلدكِ. نحن لا نقدم تقديرات لهذه الرسوم، وعدم توقعها لا يخولكِ الحق في استرداد المبلغ أو تعديل الطلب.

6.2. رفض الرسوم

إذا رفضتِ دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم المطبقة، وأُعيدت الشحنة إلينا نتيجة لذلك، فلن يتم رد سعر الشراء، أو رسوم الشحن الأولية، أو أي تكاليف شحن إرجاع تكبدناها. لن يتم إعادة شحن المنتجات المرتجعة ما لم يتم تسوية جميع الرسوم المعلقة ودفع رسوم شحن إضافية.

7. الإلغاءات والإرجاعات والاستبدالات

7.1. الإلغاءات

يمكنكِ إلغاء طلب خلال 24 ساعة من استلام تأكيد الدفع وطلب استرداد كامل للمبلغ. للإلغاء، تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا على info@valentinecouture.com أو +383 48559999، مع توفير رقم طلبكِ. لن يتم قبول الإلغاءات المطلوبة بعد فترة الـ24 ساعة هذه، حيث يبدأ عادةً إنتاج منتجاتنا المصنوعة يدويًا بعد ذلك. ستتم معالجة استرداد المبالغ للإلغاءات في الوقت المناسب إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ في غضون فترة زمنية معقولة.

7.2. الإرجاع

الأهلية: يُسمح بالإرجاع فقط لطلبات المقاسات القياسية (وليس المنتجات المخصصة أو المعدلة). للتأهل للإرجاع، يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام، غير ملبوسة، غير تالفة، بحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتعبئة سليمة.

العملية: لبدء عملية الإرجاع، أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبكِ وسبب الإرجاع. ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو شحنة غير صحيحة)، فإنكِ مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع ويجب عليكِ استخدام طريقة قابلة للتتبع. نحن لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن للإرجاع.

المبالغ المستردة: عند استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ، باستثناء جميع تكاليف الشحن (تكلفة الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد)، خلال 14 يوم عمل. الطلبات المخصصة أو المعدلة هي بيع نهائي وغير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ.

7.3. الاستبدال

الأهلية: تتوفر عمليات الاستبدال فقط لطلبات المقاسات القياسية خلال 7 أيام من الاستلام، وتخضع لنفس متطلبات الحالة المطبقة على الإرجاعات. تعتمد عمليات الاستبدال على توفر المنتج البديل المطلوب.

العملية: تواصلي مع فريق دعم العملاء لدينا مع رقم طلبكِ وتفاصيل البديل المطلوب. إذا تمت الموافقة، قد نوفر لكِ ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا حسب تقديرنا. قد تكونين مسؤولة عن تكاليف شحن إضافية للمنتج البديل ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصميمات والصور والنصوص والشعارات والعلامات التجارية، هي ملكية حصرية لشركة Valentine Couture LLC أو الجهات المرخص لها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز لكِ إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام هذه المحتويات بدون موافقتنا الخطية المسبقة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدامكِ للموقع الإلكتروني، أو شراء المنتجات، أو الاعتماد على أي معلومات مقدمة. لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا، إن وجدت، المبلغ الذي دفعته أنتِ للمنتج أو الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة.

10. القانون الحاكم وتسوية

المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية كوسوفو. تُحل أي نزاعات تنشأ بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها حصريًا من خلال المحاكم المختصة في بريشتينا، كوسوفو، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

11. معلومات الاتصال

للأسئلة أو الدعم أو لممارسة حقوقكِ بموجب هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على: